سياسة حقوق وواجبات المستهلك في الشحن والتوصيل
نحرص في *متجر لامير* على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، وضمان وصول الطلبات إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة، مع الالتزام بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: حقوق المستهلك في الشحن والتوصيل
* يحق للمستهلك معرفة *تكلفة الشحن ومدة التوصيل المتوقعة* قبل إتمام الطلب، وفق المعلومات الموضحة في المتجر عند إتمام عملية الشراء.
* يحق للمستهلك الحصول على معلومات واضحة عن حالة طلبه، وتحديثات الشحن متى كانت متاحة من خلال شركة الشحن.
* يلتزم متجر لامير بتجهيز وشحن الطلب إلى العنوان والبيانات المدخلة من قبل العميل أثناء إتمام الطلب.
* يحق للمستهلك استلام الطلب بحالة سليمة ومطابقة للمنتجات التي قام بطلبها.
* عند استلام الشحنة، يحق للمستهلك التأكد من سلامة الشحنة ومطابقتها للطلب قبل تزويد مندوب التوصيل *برمز الاستلام*، متى كان ذلك متاحًا.
* في حال ظهور تلف واضح على الشحنة أو وجود منتج غير مطابق للطلب، يحق للمستهلك عدم تأكيد الاستلام والتواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة.
* في حال حدوث تأخير متوقع أو وجود ظرف قد يؤثر بشكل جوهري على موعد تسليم الطلب، يعمل المتجر على إشعار العميل بذلك متى توفرت لديه معلومات التأخير.
* إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه بما يتجاوز المدة المحددة نظامًا، يحق للمستهلك طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن السيطرة وفق ما تقرره الأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
* إدخال *الاسم ورقم الجوال والعنوان ومعلومات التوصيل بشكل صحيح وكامل* عند تنفيذ الطلب.
* التأكد من صحة المدينة والحي والعنوان وأي معلومات إضافية يحتاجها مندوب التوصيل.
* توفير رقم جوال صحيح ومتاح لتلقي اتصالات ورسائل شركة الشحن المتعلقة بالتوصيل.
* متابعة حالة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن عند التواصل لتحديد أو تأكيد موعد التسليم.
* فحص الشحنة قدر الإمكان عند الاستلام والتأكد من سلامتها قبل تأكيد عملية الاستلام أو إعطاء رمز التسليم للمندوب.
* عدم مشاركة رمز استلام الشحنة مع المندوب قبل وصول الطلب والتأكد من استلامه بشكل نظامي.
* إبلاغ متجر لامير في حال وجود مشكلة في الطلب أو استلام منتج تالف أو غير مطابق، مع تزويد المتجر بالمعلومات والصور اللازمة للتحقق من الحالة.
ثالثًا: العنوان وبيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقوم بإدخالها عند تقديم الطلب.
وفي حال تعذر التسليم بسبب:
* إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
* إدخال رقم جوال غير صحيح.
* عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
* رفض استلام الشحنة دون وجود سبب متعلق بخطأ في الطلب أو تلف المنتج.
فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وفي هذه الحالة قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، بحسب حالة الطلب وتكلفة شركة الشحن.
رابعًا: مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب *مدينة العميل، شركة الشحن، أوقات العمل، المواسم والإجازات الرسمية والظروف التشغيلية*.
وتكون المدة المعتمدة للطلب هي المدة الموضحة للعميل عند تنفيذ الطلب أو المدة المتفق عليها معه.
وقد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن الإرادة نتيجة ظروف شركة الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم أو الظروف الطارئة، وفي حال وجود تأخير مؤثر على الطلب يتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: الطلبات المتأخرة
في حال تأخر وصول الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء متجر لامير ليتم التحقق من حالة الشحنة ومتابعتها مع شركة الشحن.
وفي حال تجاوز التأخير المدة المحددة نظامًا أو الموعد المتفق عليه، يكون للمستهلك الحق في طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية، ما لم ينطبق استثناء نظامي على الحالة.
سادسًا: الشحنات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول الشحنة بحالة تالفة أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:
* رقم الطلب.
* وصف واضح للمشكلة.
* صور واضحة للشحنة والمنتج والتغليف.
* أي معلومات أخرى قد يطلبها المتجر للتحقق من الحالة.
وبعد التحقق من الطلب، تتم معالجة الحالة وفق *سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال* المعتمدة في متجر لامير.
سابعًا: رسوم الشحن
يتم عرض رسوم الشحن – إن وجدت – للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
وفي حال الاستبدال أو الاسترجاع أو إعادة إرسال الطلب، يتم تحديد تحمل رسوم الشحن وفق سبب الإرجاع وسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتم معالجة رسوم الشحن وفق ما يحفظ حقوق المستهلك.
ثامنًا: حماية بيانات الشحن
يتم استخدام بيانات العميل اللازمة للتوصيل، مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان، لغرض تنفيذ الطلب وتوصيله، وقد تتم مشاركتها مع شركات الشحن ومقدمي الخدمات بالقدر اللازم لإتمام عملية التوصيل، وذلك وفق سياسة الخصوصية وحماية بيانات المستهلك المعتمدة في المتجر.
تاسعًا: التواصل
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة متعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع *خدمة عملاء متجر لامير* من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
ونسعى إلى متابعة الطلبات ومعالجة المشكلات المتعلقة بالشحن والتوصيل بما يحفظ حقوق العميل ويوفر تجربة تسوق موثوقة وآمنة.